《华南风采》
老保安,老工匠
日期:18-06-02 浏览13654次

   苏北医院项目处的保安员沈玉喜,被大家亲切地称为“大喜子”。大喜子是个“老保安”, 2004年到苏北医院项目处工作,已有12个年头。第一次见他,就听他说“尽心、尽责、尽力”是他一辈子工作的信念。在这12年里他一直在这么做,风里雨里从来没有改变过这种信念,在这12年里他帮助过无数的患者,协助处理大大小小的医疗纠纷及寻滋闹事者5000多起,每次他总是第一个冲在最前面,以保安队员的特殊身份护卫着全院医护人员及患者的人生安全。

    他常说,自己的职责就是尽最大的能力保护医院的财产和医护人员的生命安全。在保安中心工作期间,他受过很多委曲,面对有些患者及家属的不理解和外来人员的滋事生非,那些为人知的、不为人知的统统都忍了下来,尽自己的能力协调矛盾,用微笑和真诚感动患者,争取理解与支持。

    早上8:00-10:00是医院查房时间,病区禁止探视。一次,大喜子在501病区门口履行着自己的职责,心平气和、不厌其烦地解释、劝导,可是就有很多病人家属不理解,甚至破口大骂保安员是看门狗,还有人要硬闯进去……脸被人抓破了,他依然微笑着说:“请大家理解,请大家遵守医院规定”。

    还有一次,一辆汽车停在3号楼下,由于楼上玻璃老化掉了下来,砸到了车上,大喜子赶到现场察看后,立即跟车主致歉,并和车主聊了起来,得知车主是在苏州工作,母亲到苏北医院胃肠科看病,为了化解矛盾,大喜子说:“医院我比您熟悉”,说着便带车主的母亲找主任看病,陪着车主的母亲到各科室检查,忙得全身衣服都被汗水浸湿了。车主看在眼里,感动在心里,走的时候留下了电话号码,说以后到苏州一定要联系他,最后两人成了朋友,车主也没有再提车子被砸的事。处理医患纠纷劝导激动的病人家属时,身上被抓破是经常的事情,但为了医院医护人员的安全,他总是保持着微笑;许多次小的纠纷,病人家属都会被保安员的一举一动所感动,最终放弃了与医院吵闹的打算。

    苏北保安中心的他们是这样的……

    他们的微笑:苏北医院地处老城繁华商业区,周边又有多所学校,且无大型停车场,每天进出医院的车辆都有5000车次,许多患者的车辆都在门口排队进入,进出时难免会遇到脾气不好的,他们都用微笑耐心解释,每天都有百遍之多;遇到行动不便的老人,他们会主动免费接送,让患者真正体会到医院保安员的真诚。

    他们的诚信:医院每天门急诊病人达5000多人,住院病人有2300多人,工作中他们捡到手机和钱包太多太多,但都会主动联系患者家属如数归还,保安员老虞曾捡到一部价值12000元的手机,随即交到保安中心,几经寻查联系上患者的女儿。下午患者的全家过来了,说他是海南生意人,手机里有太多太多的资料,且手机卡补办需要其本人回海南用指纹才能补办,激动地带了5000元现金、两条软中华香烟要当面感谢,给了三次他依然没有要;大喜子曾在门诊巡逻时捡到钱包,内有3000元现金以及身份证、汽车钥匙,立即到保卫处报告,通过派出所联系到了失主,车主当即拿出500元表示感谢,可他说:这是我们该做的,婉言谢绝。

    他们的善良:保安班长张国良在急诊巡查工作时发现一位老太太行动不方便,便主动上前询问,原来老太太一人来到医院,张国良便帮老太太缴费、联系医生,那天下着大雨,张国良拿来一把伞一直陪着老太太到看病结束,后来老太太写了一封感谢信到医院,才知道老太太是名退休老师,一名老党员。

    他们的执着:日复一日的指挥、日复一日的引导、日复一日的解释、日复一日的巡逻、日复一日的接送,他们没有怨言,每次听到病人说“谢谢”,他们都会说“应该的”,因为这是他们的责任,因为他们执着的信念会让他们做得更好!

    他们的态度:针对患者提出的意见,他们都会认真地接受改进。有一次,一位母亲抱着婴儿在1号楼下想去门诊,下着大雨,当时爱心接送车停在一号楼下接另一位患者,保安员当时考虑到婴儿太小,爱心接送车两侧露天车内容易打到雨,为了不让婴儿淋到一点雨,就指引这位母亲从2号楼内走过去,由于解释工作不到位,造成了误会,这位母亲后来在微博和微信上进行了投诉,他们知道后,非常重视,立即调查情况,想尽办法找到了这位母亲,当面向她道歉。她看到他们诚恳的态度后,表示了理解,并立即删除了微博和微信的投诉。面对投诉,他们都会立即了解情况并改正,这就是他们的态度。

    医院保安,是个很普通、很平凡的岗位,但这个岗位却又不平凡,肩负着维护院内秩序,创建平安、和谐医院的责任。身为保安人员,只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力,才能称合格,才能在这最平凡的岗位上作出不平凡的贡献。

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