很多项目处管理人员或员工看到公司品质管理部的人到了项目处检查，可能是不悦的，嘴上不说，但是心里有点反感，认为品质检查就是从一些“鸡毛蒜皮”的事情上找茬。如何才能消除基层对品质检查的偏见呢？

一、树立品质服务第一的思想。很多单位在培训过程中，从管理人员开始，就不能对公司的品质体系做到充分了解，甚至抵触。那么，势必会对公司的品质要求执行走样，甚至会影响到员工对服务品质的正确认识，从而造成整体工作质量的不达标。这时候，就应该从管理人员起上下统一思想认识，明确“贯标”的目标、结果，让每位员工真正了解服务质量要达到怎样的品质要求，真正明白品质服务的重要性。

二、及时更新品质服务体系文件。定稿后的品质服务文件，应该及时贯彻到基层员工。因为基层员工的流动性非常大，导致了品质服务有时会落实不到位、不彻底，这也是容易被忽视的现象。这时候，作为品质管理部门，就应该及时组织基层人员进行培训，确保基本精神能够传达落实到位，让每位基层员工都非常清楚每一项工作每一个流程应该达到怎样的质量标准。

三、机关服务基层是必然。基层每天面临很多问题，如业主投诉、业主报修、费用收取等，依托项目自身实施品质检查，有时候会有执行不到位或解决不彻底的问题。这就需要作为机关部门的品质管理部，针对基层检查存在的问题，开展服务工作，对基层提出的问题也要及时上报和沟通，才能得到基层员工的信任，才能得到他们的拥护，这样开展品质服务工作才会比较顺利。

品质服务第一的思想，也不是光靠品质检查就能实现的，只有通过全员贯彻执行品质服务的各项规定，结合行政、人力资源、项目管理、绩效考核等部门的手段，才能真正实现服务质量的真正提升。